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  • COMMANDES

Avez-vous tous les articles en stock ?

Non, car nous proposons des produits des nombreux fournisseurs (RIZOMA, R&G, DPM RACE, MAD DOCTOR’S, HEALTECH,…) et les marques, modèles, années de motos, scooters, quad, sont très nombreux également.

Les produits en stock sont généralement indiqués par une pastille  "48h chez vous*"et si vous avez le moindre doute, notre équipe est disponible pour vous répondre par téléphone, mail ou chat.

Lorsque j’indique mon code promo, j’ai ce message d’erreur : Le bon de réduction "………" n'est pas valide. Pourquoi ?

Le code promo n’est peut-être plus valable en raison d’une date limite d’utilisation, ou peut-être l’avez déjà utilisé.

Si vous avez tenté de passer une commande sans aller jusqu’au paiement, le code promo sera considéré par le système informatique comme déjà utilisé et donc non valable. Dans ce cas, contactez-nous.

J’ai changé d’avis, puis-je annuler ma commande ?

Oui, sauf en cas de produits spécifiques (Streetbox ou carénages peints dans certains cas par exemple). Nous vous demandons une confirmation écrite (par mail) .

Le remboursement est-il possible ?

Oui, sous certaines conditions. Pour les connaître, nous vous invitons à lire les conditions générales de vente.

 

  • PAIEMENT

 Les paiements par cartes bleues sont-ils sécurisés ?

Pour les paiements par cartes bleues, par exemple, nous utilisons le 3D-Secure.

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.

Appelé également Verified By Visa et MasterCard SecureCode, le 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux vols de cartes. Cela permet de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisée par son titulaire.

En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte). » Pour plus d’information sur les autres modes de paiements, cliquez ici.

Comment puis-je régler ?

Vous pouvez régler par carte bleue (en 1 ou 3 fois), KWIXO (en 1,3 ou 5 fois ou paiement après réception), PAYPAL, virement bancaire, chèque, Mandat Cash. Pour plus d'information, cliquez ici.

 

  • LIVRAISON

LA LIVRAISON EN COLISSIMO (LA POSTE)

 

Comment accéder au suivi de mon colis ?

Rendez-vous à l’adresse http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp pour accéder à l'espace de suivi et entrez dans la zone prévue le numéro de 13 caractères qui vous a été transmis par mail. Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi. Si vous n’avez pas reçu ce mail ou si vous ne l’avez pas conservé, vous pouvez le retrouver dans votre compte client de notre site ou nous le demander par mail.

 

Quels sont les étapes enregistrées pendant le trajet des colis dans le réseau de La Poste ?

Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans le réseau  de La Poste :

  • au moment de son dépôt dans un bureau de poste (ou point de contact postal)
  • lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans le réseau d’acheminement
  • à l’arrivée dans le réseau de distribution pour être livré
  • à la livraison ou en retour de livraison selon que le colis a pu être livré ou non au destinataire
  •  

Je ne comprends pas l'indication du suivi sur Internet ?

 

 Vous trouverez ci-dessous les explications des évènements colis les plus courants :

 

  • "Votre colis est prêt à être expédié. Il n'est pas encore pris en charge par La Poste" :

Votre colis est encore chez SBA FRANCE. Il a été conditionné et est prêt à être acheminé vers le réseau postal

 

  • "Votre colis est pris en charge par La Poste. Il est en cours d'acheminement" :

Votre colis est désormais dans le réseau postal, il suit les étapes de son acheminement vers son destinataire.

 

  • "Votre colis est arrivé sur son site de distribution" :

Votre colis est actuellement traité par l’agence ColiPoste ou l’établissement courrier qui gère les livraisons de la région où vous habitez. C’est la dernière étape avant la livraison de votre colis

 

  • "Votre colis est arrivé par erreur sur un site. Il est en cours de réacheminement vers son site de distribution" :

Votre colis n’a pas été dirigé dans l’agence ColiPoste ou l’établissement Courrier qui gère les livraisons de la région de destination. Tout est mis en œuvre pour que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais. Pour plus d’information vous pouvez appeler le 3631 ou remplir un formulaire sur le site de La Poste http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

 

  • "Votre colis est en attente de distribution et sera livré prochainement" :

Votre colis est actuellement traité par La Poste et sera livré à son destinataire dans les meilleurs délais.

 

  • "Votre colis est disponible au bureau de poste. Le destinataire, une fois l'avis d'instance reçu, dispose de 10 jours ouvrés pour retirer le colis sur présentation d'une pièce d'identité" :

Votre colis a été réceptionné par le bureau de poste mentionné suite à une (2) livraison(s) à votre domicile qui n’a pas pu aboutir en raison de votre absence. Vous disposez de 10 jours ouvrés (c'est-à-dire du lundi au vendredi)

Si vous n’avez aucun avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous pouvez tout de même aller retirer le colis en présentant le numéro de suivi du colis et votre pièce d’identité.

 

  • "Votre colis n'a pas pu être distribué par manque d'information. Merci de nous contacter, afin de fournir les compléments nécessaires" :
    La Poste rencontre des problèmes pour  vous livrer le colis suite à un problème d’adressage. A l’aide des informations complémentaires que vous nous fournirez, nous pourrons contacter La Poste et leur donner les renseignements manquants. Il n’est pas possible de changer complètement le lieu de livraison.

 

  • "Le destinataire était absent lors de la livraison. Votre colis sera présenté une nouvelle fois le prochain jour ouvré" :

Vous n’étiez pas présent pour réceptionner le colis livré par le facteur. Ce dernier se présentera de nouveau le prochain jour ouvré ou ouvrable (c'est-à-dire du lundi au vendredi ou du lundi au samedi) pour vous remettre votre colis.

 

  • "Le colis est retourné à l'expéditeur suite à un refus du destinataire" :
    Le destinataire à refusé le colis soit parce qu’il était détérioré, soit parce qu’il n’était pas attendu ou même pour une autre raison. 

 

  • "Votre colis n'a pas été retiré au bureau de poste dans les délais d'instance de 10 jours ouvrés. Il est retourné à l'expéditeur" :

Le destinataire n’est pas venu retirer le colis au bureau de poste mentionné et dans les délais d’instance. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Le destinataire doit se mettre en relation avec l’expéditeur ou contacter notre service client

 

  • "Le destinataire du colis n'habite pas à l'adresse indiquée. Le colis est retourné à l'expéditeur" :
    Le colis n’est pas arrivé au destinataire en raison d’une adresse erronée. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Contactez-nous par mail ou par téléphone. Si l’adresse que vous avez indiquée est effectivement erronée, la ré-expédition du colis sera à votre charge.

 

La situation, les attentes et les éventuelles réponses ne sont pas les mêmes selon que vous êtes l’expéditeur ou le destinataire du colis. Le téléconseiller a donc besoin de cette information, parmi d’autres, pour mieux vous renseigner et répondre à vos questions.

 

Pour plus de commodité pour le destinataire, certains colis à livrer sans signature peuvent être remis à un voisin, Dans ce cas un avis de passage est normalement déposé dans la boite aux lettres du destinataire avec les coordonnées du voisin qui garde le colis à son attention.
Mais une erreur de boite aux lettres est toujours possible. Demandez à vos voisins s’ils n’ont pas votre colis ou votre avis de passage.

 

Si tel n'est pas le cas, rapprochez-vous du service client de La Poste (3631) pour les colissimo sans signature ou contactez-nous pour les colissimo remis contre signature.

 

Cela signifie que votre colis n’a pu être distribué dans votre boîte à lettres et qu’il est tenu à votre disposition à l’adresse indiquée sur l’avis de passage durant 15 jours consécutifs (à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage).

Au-delà de cette période, si vous-même ou votre mandataire (personne à qui vous avez donné procuration) ne vous vous êtes pas présentés, le colis est retourné à son expéditeur.

 

Ne tardez donc pas à vous rendre à l’adresse indiquée pour retirer votre colis où à mandater une personne de confiance : indiquez au dos de l’avis de passage le nom de la personne qui pourra se présenter en votre nom et retirer votre colis. Il devra se munir de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

 

 

 

Envoi depuis la France métropolitaine

Vers la France métropolitaine

48 h (2 jours ouvrables)

Vers l’Outre-mer

5 à 7 jours

Vers l’international

4 à 8 jours

À l'intérieur des DOM et des collectivités territoriales d'Outre-mer(1)

 

(1) DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique et Réunion. Collectivités territoriales d’Outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint Pierre et Miquelon.

 

Les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire du lundi au samedi inclus, sauf jours fériés.

Les délais de livraison sont en général respectés  mais quelques colis peuvent parfois prendre du retard suite à un incident propre à l’envoi (par exemple avarie due à un emballage insuffisant, adresse illisible ou incomplète etc.).

 

Je n'ai pas encore reçu mon colis : que faire ?

Tout d’abord, consultez le suivi de colis sur le site de La Poste.

Pour cela, vous devez disposer du numéro de suivi qui vous a été communiquez par mail. Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez vous rendre dans votre espace client sur le site de SBA France pour vérifier l’état de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une question.

 

Entre 1 et 2 jours ouvrables de retard

Les délais sont bien respectés mais des incidents de transport sont toujours possibles, par exemple en raison d’une panne de véhicule, de la survenance d’intempéries, à cause d’une erreur de tri. Dans ces situations, merci de patienter, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement votre colis.

 

Au-delà de 4 jours ouvrables depuis l’envoi du colis

Un tel retard est assez rare, mais il est possible que votre colis ait souffert d’un incident nécessitant une réparation de son emballage ou qu’il ne soit pas possible de le livrer (décollage de l’étiquette portant l’adresse, adresse mal rédigée ou incomplète, difficultés d’accès à l’adresse etc.).

 

Alertez le service client de La Poste http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do pour un envoi en Colissimo sans signature, ou contactez-nous. Une enquête sera lancée dans le dernier site où le colis a été vu et dans celui où il devrait ensuite se trouver. Si une tentative de livraison de votre colis a déjà été réalisée, une enquête auprès du bureau de poste de votre quartier sera lancée afin de vérifier si votre colis n’y a pas été mis en instance.

 

Si le colis n’est pas retrouvé au-delà de 10 jours, contactez-nous, et nous pourrons alors nous vers La Poste pour poursuivre les recherches.

 

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis présente des traces extérieures d’endommagement, La Poste vous offre la possibilité de retourner le colis à l’expéditeur. Il est cependant possible de faire une réclamation auprès du service client de La Poste.

Attention : le livreur n’est pas tenu de rester le temps que vous ouvriez votre colis pour vérifier si son cotenu est en bon état.

 

 

J'attends mon colis et le suivi de La Poste indique que mon colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu, que faire et à qui m'adresser ?

 

Si vous avez choisi une livraison sans signature :

 

ce cas, si les dimensions du colis et de votre boîte aux lettres le permettent, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Le facteur peut également remettre le colis à un gardien ou à un concierge, vous en êtes alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble.

En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé.

Assurez vous de disposer d’une boîte aux lettres normalisée pour profiter au maximum d’une livraison à domicile même si vous êtes absent, assurez-vous aussi de son bon état de fonctionnement, en particulier pour éviter un accès par des tiers non autorisés.

 

Si le suivi indique que votre colis vous a été livré, merci de vérifier dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n’y figure pas, chez un éventuel gardien, dans votre entourage familial ou auprès de vos voisins. Sollicitez ensuite le service client de La Poste (3631), pour que votre demande soit le plus rapidement traitée, vous pouvez utiliser leur  formulaire contact

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

 

Si vous avez choisi une livraison avec signature :

 

Dans ce cas, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer, y compris si vous habitez dans un immeuble. Il est alors autorisé à remettre le colis à toute personne se présentant à lui à votre domicile ou à votre gardien.

Contrairement à la lettre recommandée, un colis avec signature ne doit pas faire l’objet d’une vérification de l’identité du destinataire. Si personne ne lui répond, le facteur doit laisser un avis dans votre boîte au lettre, soit pour vous avertir qu’il a essayé de vous livrer un colis et qu’il reviendra le prochain jour ouvrable, soit pour vous indiquer que votre colis pourra être retiré dans le bureau de poste mentionné à partir d’une date qu’il vous indiquera.

 

Si le suivi indique que votre colis vous a été livré, merci de vérifier dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n’y figure pas, chez un éventuel gardien, dans votre entourage familial ou auprès de vos voisins. Sollicitez ensuite notre service consommateur de la poste, pour un traitement plus rapide, utilisez leur formulaire de contact http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

 

Si vos recherches sont restées sans résultat :

 

Si après ces recherches, votre colis n’est pas retrouvé, vous devez dans tous les cas d’abord vous adresser à l’expéditeur de votre colis. Deux cas se distinguent alors :

 

  • Soit vous avez choisi une livraison sans signature, c’est à dire sans la confirmation d’une livraison en mains propres,  alors l’indication de livraison par le système d’information de La Poste constitue une preuve de livraison (comme indiqué dans conditions générales de vente)

 

  • Soit vous avez  choisi une livraison avec signature et la société SBA France peut demander à La Poste de consulter cette signature. Si La Poste ne peut pas prouver avoir réalisé la prestation qui lui a été demandée, alors elle indemnisera a société SBA France  selon ses conditions générales de vente. Nous sommes tenus de respecter les procédures et délais imposés par La Poste en cas de réclamation.

 

LA LIVRAISON EN POINT RELAIS®

 

Qu'est-ce qu'un Points Relais® ?

Le Points Relais® est un commerce de proximité qui offre un service de distribution et de collecte de colis.
Pour trouver le Point Relais® le plus proche, suivez ce lien

 

Pendant combien de temps le Points Relais® conserve mon colis ?

Dans un premier temps vous êtes informé de la mise à disposition de votre colis dès que celui-ci est livré au Points Relais®. Le commerçant le tient ensuite à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur (enseigne de la vente à distance/e-commerce ou particulier)

 

Quels sont les horaires des Points Relais® ?

Les Points Relais® sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) principalement ouverts du mardi au samedi avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation (zone urbaine ou rurale). Vous pouvez consulter les horaires de votre Points Relais® depuis notre site web.

 

Comment retirer mon colis ? 

Après lui avoir présenté une pièce d'identité, le commerçant vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

 

Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ? 

En cas d’empêchement, vous pouvez faire retirer votre colis par un tiers identifié préalablement par Mondial Relay en contactant notre service client au +(33) (0) 892 707 617 (0,34€TTT/min). La personne désignée devra se présenter avec sa carte d’identité.

 

Comment savoir que mon colis est arrivé ? 

Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Si vous disposez d’un numéro de suivi, vous pouvez toujours le suivre sur notre site en cliquant ici.

 

Où sont situés les Points Relais® ?

Avec 4300 Points Relais® en France, Mondial Relay met à votre disposition le plus grand réseau.
Par ailleurs, les Points Relais® existent aussi en Belgique, au Luxembourg, en Espagne (avec la marque Punto Pack).

 

Comment retourner mon colis ? 

Après validation de nos services, rapportez le colis correctement emballé et fermé, sans oublier d’y indiquer les coordonnées de notre société. Si ce retour est de votre fait (changement d’avis, erreur de produit,…), les frais de retour sont à votre charge. En contrepartie le commerçant vous remet un reçu.

 

Dois-je obligatoirement retourner mon colis dans le Points Relais® où je suis allé(e) le chercher ?

Non, vous êtes libre d’effectuer ce service dans n’importe quel Points Relais® de France.

 

Mon colis est reparti chez SBA FRANCE, comment puis-je le récupérer ? 

Malheureusement, le colis ne peut pas être intercepté. Prenez contact avec notre service client pour programmer un nouvel envoi. Les frais de renvoi vous seront demandés.

Je suis allé(e) au Point Relais® mais mon colis n’y est pas. A qui dois-je m’adresser ?

Si vous connaissez votre N° de suivi, vous pouvez consulter le suivi colis sur le site Internet de MONDIAL RELAY http://www.mondialrelay.fr/public/mr_suivi.aspx. Vous pouvez également nous contacter.

J’ai choisi un Points Relais® pour ma livraison. Mon colis est arrivé dans un autre Point Relais®. Pourquoi ?

Au moment de la préparation de votre commande, le Point Relais® choisi n’était plus en mesure de recevoir votre commande, nous  avons fait le choix d’envoyer votre colis au Point Relais® le plus proche.

 

Mon adresse e-mail/numéro de téléphone a changé. Que dois-je faire afin d'être informé à la bonne adresse, au bon numéro ?

Nous vous invitons à nous communiquer nos nouvelles données. Lors de votre prochaine commande, cela nous permettra de vous informer à la bonne adresse/au bon numéro.

 

Je n'ai pas été notifié de l'arrivée de mon colis. Pourquoi ?

Il se peut que les informations transmises à Mondial Relay soient incorrectes. Nous vous invitons à nous contacter pour nous signaler tout changement de coordonnées.

 

LA LIVRAISON EN CHRONOPOST

DELAIS ET  MODE DE LIVRAISON

 

Quel est le délai de livraison Chronopost ?

Le colis est livré le lendemain du départ du colis, avant 13h.

 

A quelle heure Chronopost livre-t-il ? 

La livraison de colis se fait avant 13h.

 

Quels sont les horaires d'ouverture des agences Chronopost ?

Pour connaître les horaires de l'agence la plus proche de chez vous, allez sur cette page http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/site/chronov4/lang/fr/plans-acces et cliquez sur l'agence.

 

 

SUIVRE VOTRE COLIS EN LIGNE


Comment suivre mon envoi ?

Dès la prise en charge de votre envoi Chronopost International, vous pouvez suivre votre envoi 7j/7, 24h/24. Sur chaque page du site Internetwww.chronopost.fr, vous trouverez en haut à droite le service « Suivi d'envoi ». Il vous suffit de saisir votre numéro d'objet (13 caractères (2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres) situés dans le mail de confirmation d’expédition de votre colis dans le champ prévu et de cliquer sur OK


 Comment connaître mon numéro de suivi ?

Il vous est transmis dans l’email de confirmation d’expédition de votre colis. Il est également visible depuis votre espace client sur notre site www.sba-france.com. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans votre boîte mail "courrier indésirable".

 

Je ne trouve pas de trace de mon colis sur le site Chronopost, que faire ? 

Saisissez sur la page suivi  http://www.mondialrelay.fr/public/mr_suivi.aspx votre numéro d'envoi. Il est composé de 13 caractères : 2 lettres, 9 chiffres et 2 lettres. Si cela ne fonctionne pas, contactez l'expéditeur de votre colis.

 

Que faire quand le site indique que le colis est livré et que je ne l'ai pas reçu ? 
Vous pouvez contacter le service clients de Chronopost par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez-vous de votre numéro de suivi : il vous sera demandé par les conseillers.

 

Que faire quand le suivi indique "Destinataire inconnu à l'adresse indiquée : en attente d'informations complémentaires" ? 

Vous pouvez contacter le service clients  de Chronopost par téléphone au 0 969 391 391 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Munissez-vous de votre numéro d'envoi : il vous sera demandé par les conseillers.



 

RECEPTIONNER UN COLIS


Que se passe t il si je ne suis pas là lorsque le chauffeur Chronopost passe me déposer un colis ? 
En votre absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte à lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Il vous permettra de récupérer votre envoi au point d'instance indiqué ou vous donnera les modalités de la seconde livraison.



Qu’est ce qu’un avis de passage ?

C'est un document avisant le destinataire du passage d'un livreur Chronopost. Il précise qu'un envoi Chronopost est à sa disposition dans une agence Chronopost, ou chez son gardien ou dans un bureau de Poste ou qu'une deuxième livraison est prévue à une date et heure déterminée.

Je viens de recevoir un avis de passage Chronopost : que faire ?

Vous devez vous rendre au lieu d'instance inscrit sur l'avis de passage avec les documents nécessaires au retrait de l'envoi, à savoir : l'avis de passage et une pièce d'identité.

Que dois-je faire lorsque mon colis arrive endommagé ?

 Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Contactez-nous afin que nous adressions ensuite  une réclamation écrite chiffrée auprès du Service Clients Chronopost, au plus tard dans les vingt et un (21) jours qui suivent la livraison à l'adresse suivante : Service Clients Chronopost International, 10 Place du Général de Gaulle - 92768 ANTONY CEDEX ou par fax au 0825 801 802.

 

COLIS A DESTINATION DE L'ETRANGER

 

Comment connaître les particularités douanières d’un pays ? 

Consultez le site de CHRONOPOST : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/accueil/produits-tarifs/guide-export/fiches-pays


Pourquoi les douanes bloquent elles mon envoi ? 

Il est possible que votre colis soit bloqué par les douanes pour facture manquante ou incorrecte. 
Pour des marchandises, qu'elles soient destinées à des fins commerciales ou non, une facture (en 5 exemplaires) doit impérativement être jointe au colis. Elle doit contenir des informations précises sur la nature, l'origine et la valeur de la marchandise. 

Pour les achats de marchandise sur internet, vous devez fournir : 

- une facture pro forma

- le justificatif de paiement (facture papal ou transaction bancaire)

- votre accord des taxes de paiement des taxes de livraison, soit sur papier libre ou en PJ dans votre mail (.pdf ou .doc) avec la formule suivante : « Je soussigné(e) Madame, Monsieur xxx, m’engage à régler les droits et taxes à la livraison de mon colis N° xxx »

Dater et signer

 

En cas de litiges, Chronopost prend contact dans les 24h après la constitution du dossier de non conformité avec le destinataire ou l’expéditeur

Vous pouvez ensuite envoyer, dans un délai de 14 jours maximum après la difficulté rencontrée (voir suivi de l'envoi), les documents dûment remplis ainsi que votre acceptation de règlement des taxes. 
Pensez à inscrire la référence de l’envoi pour toute communication, sans quoi votre dossier ne pourra pas être pris en charge.

A qui sont facturés les droits de douane et les taxes d’importation ? 

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

SERVICE CLIENTS


Comment contacter le service clients Chronopost?

Trois modes de contacts :

- Téléphone : 
Service Clients Particuliers  

0 969 391 391 (appel non surtaxé)

- Fax : 0 825 801 802

- Courrier : Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaulle 92768 Antony Cedex


Comment émettre une réclamation ?

C'est l'expéditeur qui émet une réclamation, en tant que destinataire transmettez-lui le motif de votre insatisfaction.


Quand et comment émettre des réserves efficaces ?

A la livraison de votre envoi, vous devez vérifier le contenu de votre envoi. Si vous constatez une avarie c'est à la livraison que vos devez émettre des réserves sur le bon émargé dédié à cet effet.
Pour que des réserves soient recevables, elles doivent être précises, complètes, datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

 

  • GARANTIE/RECLAMATION

Les articles sont-ils garantis ?

Oui, par le constructeur. La garantie diffère selon les fabricants et les produits et dans le cadre d’une utilisation normale.

Mon article semble défectueux, puis-je le renvoyer ?

Attention au montage. S’il n’est pas  effectué par un professionnel, la garantie ne fonctionnera pas dans la majorité des cas.

J’ai changé d’avis, je veux effectuer un échange ou être remboursé, comment faire ?

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours durant lequel vous pouvez demander un échange, un remboursement, un avoir. Dans un premier temps, envoyez-nous un mail pour nous signifier votre demande. Nous vous enverrons un document à compléter et à renvoyer dans votre colis. Attention, les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part). Pour plus d’information, consultez les conditions générales de vente.